Skriv svaret der det hører hjemme, og la kunden finne det selv i portalen. Samme svar hver gang, uansett hvem som er på jobb.
Kom i gang Se hvordan det virkerTi spørsmål som kommer hver uke er femti avbrudd i måneden, og alle får litt ulikt svar.
Fordi det bor i hodet til den som tar telefonen, og ikke to hoder husker helt likt.
Selve svaret tar tretti sekunder. Å komme tilbake i det du holdt på med tar ti minutter.
Så det ene avbruddet blir til to. Et skrevet svar lærer opp uten at noen må undervise.
Det samme spørsmålet, siste gang du svarer på det.
Support
Ny artikkel
Kundens søk
filter
Denne måneden
En artikkel som leses, er en telefon som ikke ringer.
Skriv det én gang, og la det jobbe hver gang noen lurer.
Kategorier holder orden når listen vokser forbi tjue spørsmål.
Ofte fra en supportsak dere nettopp svarte på.
Én gang, i klartekst, av den som kan det best.
Så det finnes igjen når listen har vokst.
I portalen sin, før de rekker å ringe.
Og når den ringer, er det om noe som faktisk er nytt.
De skriver et par ord, og svaret står der. Ingen skjema, ingen ventetid, ingen telefon.
Ikke et kunnskapsprosjekt. En liste over det kundene dine allerede spør om.
Denne modulen er helt din. Ingenting hentes, ingenting overskrives.
Kunnskapsbasen er den eneste modulen som ikke er avhengig av regnskapssystemet i det hele tatt. Den virker fra første dag.
Ja. Kunnskapsbasen er felles for kundene dine, mens fakturaer og dokumenter er private per kunde.
Ikke i denne modulen. Interne rutiner hører hjemme i dokumenter, der du styrer hvem som ser hva.
Da retter du det ett sted, og alle ser den nye teksten med én gang. Det er hele poenget.
Det tar en ettermiddag, og du får den tiden igjen den første uka.
Kom i gang Se priser