Kunden melder inn selv, saken knyttes til riktig bedrift, og både dere og de får varsel når noe skjer. Historikken blir liggende.
Kom i gang Se hvordan det virkerEn delt innboks ser ut som en kø, men den mangler det en kø har: en rekkefølge, en eier og en status.
Alle ser den, så ingen tar den. Kunden purrer, og da har den allerede ligget for lenge.
Hva kjøpte de, når, og har de en serviceavtale? Svaret ligger et annet sted enn saken.
Ny sak om samme problem starter fra null, fordi forrige runde bor i noens personlige innboks.
Fire steg fra kunden trykker send til saken er lukket.
Ny sak
Innboksen deres
Serienummer og servicehistorikk henger allerede ved.
Sak 214
Sak 214 · lukket
3 t 12 min
Fra innmeldt til løst.
Hele samtalen ligger på kundekortet.
Fra kunden trykker send til den er lukket, med varsler i begge retninger underveis.
Saken er alltid knyttet til en kunde, så konteksten er der uten at noen må lete.
Fra portalen sin, med vedlegg om de vil.
E-post til de som skal se den. Saken er ny og synlig.
Saken får en eier, så det er tydelig hvem som svarer.
Kunden får varsel og ser svaret i portalen, ikke i en e-posttråd.
Og blir liggende som historikk på kunden, ikke i en innboks.
Ny, åpen, venter og løst. Nok til å styre en dag, lite nok til at ingen må lære seg et system.
Kunden hentes fra regnskapssystemet, så saken vet hvem den gjelder uten at noen skriver det inn.
Fordi saken henger på kunden, ser du samtidig hva de har kjøpt og om de har en serviceavtale. Det er den konteksten en delt innboks aldri har.
Ja. Ringer de inn, oppretter dere saken på dem, og de ser den i portalen sin med én gang.
Ja, på e-post, med en lenke rett til saken. De trenger ikke å lete.
Ja. Har modulen for automatiske anmeldelser, blir kunder med en åpen sak automatisk hoppet over. Ingen spør en misfornøyd kunde om en anmeldelse.
Kunden melder inn selv, dere ser hva de har kjøpt mens dere svarer, og ingenting blir liggende.
Kom i gang Se priser