Brukervilkår for Kundeport
Disse vilkårene beskriver hva du får når bedriften din abonnerer på Kundeport, hva vi lover, og hva vi forventer av deg. Vi har forsøkt å skrive dem slik at de faktisk går an å lese. Er noe uklart, spør oss før du signerer.
1. Om disse vilkårene
1.1 Disse brukervilkårene er avtalen mellom GetOnNet AS, organisasjonsnummer [FYLLES UT: organisasjonsnummer], forretningsadresse [FYLLES UT: postadresse] («vi», «oss», «Leverandøren») og den virksomheten som abonnerer på Kundeport («Kunden», «du»).
1.2 Vilkårene gjelder all bruk av Kundeport, både nettstedet kundeport.no og selve applikasjonen. De gjelder også for Kundens ansatte og for sluttkunder som logger inn i Kundens portal.
1.3 Kundeport leveres til virksomheter, ikke til forbrukere. Avtalen er derfor en næringsavtale. Sluttkunder som er privatpersoner får tilgang gjennom Kunden, og deres rettigheter er beskrevet i personvernerklæringen.
1.4 Ved eventuell motstrid gjelder dokumentene i denne rekkefølgen: signert særavtale eller ordrebekreftelse, deretter databehandleravtalen, deretter disse vilkårene.
2. Definisjoner
- Kundeport: den nettbaserte tjenesten vi leverer, med de moduler Kunden har bestilt.
- Kunde: virksomheten som abonnerer. I tjenesten kalles dette også en leietaker.
- Bruker: en person hos Kunden som har innlogging, for eksempel kundeadministrator eller ansatt.
- Sluttkunde: Kundens egen kunde, som får tilgang til sin egen side i portalen.
- Regnskapssystem: Tripletex, Fiken, Fortnox eller annet system Kunden kobler til.
- Kundedata: alt innhold Kunden legger inn eller som hentes inn fra Regnskapssystemet, inkludert personopplysninger om Sluttkunder.
- Modul: et avgrenset funksjonsområde som slås på eller av per Kunde, avhengig av plan og tilvalg.
3. Hva Kundeport er
3.1 Kundeport er en kundeportal. Kunden får en innlogget flate der egne sluttkunder finner fakturaer, kjøpte produkter, dokumenter, serviceavtaler og support på ett sted.
3.2 Innholdet hentes fra Kundens regnskapssystem. Regnskapssystemet er fasiten. Kundeport viser og strukturerer informasjonen, men er ikke et regnskapssystem og erstatter ikke et.
3.3 Hvilke moduler som er tilgjengelige avhenger av valgt plan og eventuelle tilvalg. Vi kan utvikle nye moduler og funksjoner underveis.
3.4 Kundeport er ikke et arkivsystem etter bokføringsloven eller den svenske bokföringslagen. Kunden må selv oppfylle sine oppbevaringsplikter i regnskapssystemet.
4. Avtaleinngåelse og prøveperiode
4.1 Avtalen inngås når Kunden oppretter konto og godtar vilkårene, eller når vi bekrefter en bestilling skriftlig.
4.2 Den som oppretter konto på vegne av en virksomhet bekrefter samtidig at hun eller han har fullmakt til å binde virksomheten.
4.3 Vi kan tilby en gratis prøveperiode på [FYLLES UT: lengde på prøveperiode]. Prøveperioden går ikke automatisk over i et betalt abonnement uten at Kunden har bekreftet dette, med mindre annet er avtalt skriftlig. Data fra prøveperioden slettes [FYLLES UT: antall dager data beholdes etter avsluttet prøveperiode] etter at prøveperioden er avsluttet.
5. Konto, innlogging og sikkerhet
5.1 Innlogging skjer uten passord. Brukeren oppgir e-postadressen sin og får en engangskode eller en innloggingslenke på e-post. Det betyr at tilgangen til Kundeport i praksis er like godt sikret som tilgangen til e-postkontoen. Kunden bør derfor sikre e-postkontoene sine med tofaktorautentisering.
5.2 Kunden er ansvarlig for hvem som får brukertilgang, hvilke roller de får, og for å fjerne tilgang når noen slutter.
5.3 Sluttkunder får bare tilgang til opplysninger som gjelder dem selv. Kunden er ansvarlig for at koblingen mellom en sluttkundebruker og riktig kunde er korrekt.
5.4 Oppdager Kunden misbruk, uautorisert tilgang eller mistanke om det, skal vi varsles uten ugrunnet opphold på [FYLLES UT: e-post for sikkerhetsvarsler].
Vår support kan i enkelte tilfeller logge seg inn som en bruker for å feilsøke, såkalt impersonering. Dette skjer bare når det er nødvendig for å hjelpe, og hver gang blir det skrevet til revisjonsloggen sammen med hvem som gjorde det og når.
6. Kundens ansvar
6.1 Kunden skal:
- bruke Kundeport i samsvar med lov, disse vilkårene og vanlig god skikk,
- sørge for at det finnes lovlig grunnlag for å behandle personopplysninger om egne sluttkunder i portalen,
- informere sluttkundene sine om at de får tilgang til en portal og hvordan opplysningene deres behandles,
- sikre at opplysninger som legges inn er riktige og oppdaterte,
- ikke laste opp skadelig kode, ulovlig innhold eller opplysninger tjenesten ikke er laget for.
6.2 Kundeport er ikke laget for særlige kategorier av personopplysninger, for eksempel helseopplysninger, opplysninger om fagforeningsmedlemskap eller straffbare forhold. Slike opplysninger skal ikke legges inn i portalen eller i dokumenter som lastes opp.
6.3 Kunden er ansvarlig for innhold som Kundens brukere laster opp, inkludert dokumenter knyttet til produkter og serviceavtaler.
7. Integrasjon med regnskapssystem
7.1 Kundeport kobler seg til Kundens regnskapssystem, i dag Tripletex, Fiken og Fortnox. Koblingen opprettes av Kunden med Kundens egne tilgangsnøkler.
7.2 Vi leser bare. Kundeport henter kunder, produkter, ordrer og fakturaer, og skriver ikke data tilbake til regnskapssystemet. Kunden kan trekke tilbake tilgangen når som helst i regnskapssystemet.
7.3 Der en opplysning finnes både i regnskapssystemet og i Kundeport, er regnskapssystemet fasiten. Opplysninger som bare finnes i Kundeport, for eksempel serienummer, garantimåneder, installasjonsdato og opplastede dokumenter, blir ikke overskrevet av en synkronisering.
7.4 Kunden må selv ha gyldig avtale med leverandøren av regnskapssystemet, og er bundet av den leverandørens vilkår. Vi er ikke ansvarlige for feil, nedetid, prisendringer eller endringer i grensesnittene hos tredjeparter.
7.5 Endrer en tredjepart sitt grensesnitt eller sine vilkår slik at integrasjonen ikke lenger kan opprettholdes, vil vi varsle Kunden så snart vi kan og forsøke å finne en løsning.
8. Priser, fakturering og betaling
8.1 Gjeldende priser er de som er oppgitt ved bestilling, eventuelt slik de fremgår av [FYLLES UT: lenke til prisside eller prisvedlegg]. Alle priser er oppgitt uten merverdiavgift.
8.2 Abonnementet faktureres [FYLLES UT: faktureringsintervall, forskuddsvis eller etterskuddsvis]. Betalingsfrist er [FYLLES UT: betalingsfrist i dager].
8.3 Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven for norske kunder og etter räntelagen for svenske kunder.
8.4 Vi kan justere prisene med [FYLLES UT: varslingsfrist for prisendring, for eksempel 60 dager] skriftlig varsel. Er Kunden uenig i endringen, kan avtalen sies opp med virkning fra det tidspunktet den nye prisen trer i kraft.
9. Tilgjengelighet, vedlikehold og support
9.1 Vi arbeider for at Kundeport skal være tilgjengelig hele døgnet, men gir ingen garanti for uavbrutt drift ut over det som eventuelt er avtalt i [FYLLES UT: SLA eller oppetidsgaranti, hvis avtalt].
9.2 Planlagt vedlikehold varsles på forhånd når det er praktisk mulig, og legges så langt det lar seg gjøre utenfor normal arbeidstid.
9.3 Support ytes på norsk og engelsk innenfor [FYLLES UT: supporttider og svartider] via [FYLLES UT: supportkanal og e-postadresse].
10. Endringer i tjenesten og vilkårene
10.1 Kundeport er en tjeneste i utvikling. Vi kan legge til, endre og forbedre funksjoner løpende.
10.2 Fjerner vi en vesentlig funksjon Kunden er avhengig av, varsler vi minst [FYLLES UT: varslingsfrist ved vesentlig endring] i forveien.
10.3 Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post til kundeadministrator og på nettstedet minst [FYLLES UT: varslingsfrist for vilkårsendring, for eksempel 30 dager] før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse regnes som aksept. Kunden kan si opp avtalen med virkning fra endringsdatoen dersom endringen er til Kundens ugunst.
11. Rettigheter til programvare og data
11.1 Vi eier alle rettigheter til Kundeport, inkludert programvare, design, dokumentasjon og varemerker. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett så lenge avtalen løper og abonnementet er betalt.
11.2 Kunden eier sine egne Kundedata. Vi bruker dem bare til å levere tjenesten, i tråd med databehandleravtalen.
11.3 Vi kan bruke anonymisert og aggregert statistikk om bruk av tjenesten til drift, feilsøking og produktutvikling. Slik statistikk kan ikke knyttes til Kunden, Kundens sluttkunder eller enkeltpersoner.
11.4 Vi bruker ikke Kundedata til å trene generelle maskinlæringsmodeller, og selger ikke Kundedata videre.
11.5 Kunden kan ikke kopiere, dekompilere, videreselge eller gi andre tilgang til programvaren ut over det avtalen gir rom for.
12. Personvern og databehandleravtale
12.1 Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysningene om sine sluttkunder. Vi er databehandler og behandler opplysningene på Kundens vegne.
12.2 Databehandleravtalen er en integrert del av denne avtalen og gjelder automatisk fra det tidspunktet Kunden tar Kundeport i bruk. Den oppfyller kravene i personvernforordningen artikkel 28.
12.3 Hvordan vi behandler personopplysninger vi selv er ansvarlige for, for eksempel om Kundens egne brukere og besøkende på nettstedet, står i personvernerklæringen.
13. Taushetsplikt
13.1 Begge parter skal behandle opplysninger om den andre partens virksomhet, kunder, priser og tekniske løsninger fortrolig.
13.2 Taushetsplikten gjelder ikke opplysninger som er offentlig kjent, som mottas lovlig fra andre, eller som må utleveres etter lov eller myndighetsvedtak.
13.3 Taushetsplikten gjelder også etter at avtalen er avsluttet.
14. Ansvarsbegrensning
14.1 Tjenesten leveres som den er. Vi gir ingen garanti for at Kundeport dekker et bestemt behov ut over det som følger av avtalen og av det som er skriftlig bekreftet.
14.2 Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte besparelser, tap av data hos tredjepart, eller krav fra Kundens egne kunder.
14.3 Vårt samlede ansvar i en tolvmånedersperiode er begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten i de siste tolv månedene før kravet oppsto, oppad begrenset til [FYLLES UT: eventuell beløpsgrense for ansvar].
14.4 Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, og heller ikke for ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.
14.5 Vi er ikke ansvarlige for at innholdet som hentes fra regnskapssystemet er riktig. Det ansvaret ligger hos Kunden og hos leverandøren av regnskapssystemet.
15. Force majeure
15.1 Ingen av partene er ansvarlige for forhold utenfor deres kontroll som gjør det umulig eller urimelig byrdefullt å oppfylle avtalen, for eksempel strømbrudd av lengre varighet, omfattende svikt i internettinfrastruktur, krig, naturkatastrofe eller myndighetsvedtak.
15.2 Varer forholdet mer enn 60 dager, kan hver av partene si opp avtalen med umiddelbar virkning uten erstatningsansvar.
16. Varighet, oppsigelse og stenging
16.1 Avtalen løper til den sies opp av en av partene. Oppsigelsestiden er [FYLLES UT: oppsigelsestid, for eksempel løpende måned pluss én måned].
16.2 Oppsigelse skal skje skriftlig, i portalen eller på e-post.
16.3 Ved vesentlig mislighold kan den andre parten heve avtalen med umiddelbar virkning, etter å ha gitt skriftlig varsel og en rimelig frist til å rette forholdet. Manglende betaling som ikke er rettet innen 30 dager etter purring regnes som vesentlig mislighold.
16.4 Vi kan stenge tilgangen midlertidig uten forhåndsvarsel dersom bruken truer sikkerheten, stabiliteten eller andre kunders data. Vi varsler Kunden så snart som mulig etterpå.
16.5 Ved opphør kan Kunden eksportere sine data i [FYLLES UT: eksportformater, for eksempel CSV og PDF]. Kundedata slettes eller returneres etter reglene i databehandleravtalen punkt 12.
17. Overdragelse
17.1 Kunden kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige samtykke, som ikke skal nektes uten saklig grunn.
17.2 Vi kan overdra avtalen til et selskap i samme konsern eller i forbindelse med virksomhetsoverdragelse. Kunden varsles skriftlig i forkant.
18. Bruk i Norge og Sverige
18.1 Kundeport tilbys til virksomheter i Norge og Sverige, og støtter integrasjon mot både norske og svenske regnskapssystemer, herunder Fortnox.
18.2 For svenske kunder gjelder disse vilkårene på samme måte. Der vilkårene viser til norsk lov, gjelder tilsvarende ufravikelige svenske regler for kunder etablert i Sverige, for eksempel om forsinkelsesrente og markedsføring.
18.3 Vilkårene foreligger på norsk bokmål. En svensk språkversjon er [FYLLES UT: status for svensk språkversjon, og hvilken versjon som går foran ved motstrid].
18.4 Personopplysninger behandles etter personvernforordningen (GDPR), som gjelder likt i Norge og Sverige. Norske kunder kan klage til Datatilsynet, svenske kunder til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
19. Lovvalg og tvisteløsning
19.1 Avtalen er underlagt norsk rett.
19.2 Tvister skal først forsøkes løst i minnelighet. Fører ikke det frem, avgjøres tvisten ved [FYLLES UT: verneting, for eksempel Oslo tingrett] som avtalt verneting.
19.3 Punkt 19.2 begrenser ikke rettigheter en part har etter ufravikelige vernetingsregler.
20. Kontakt
GetOnNet AS
- Organisasjonsnummer: [FYLLES UT: organisasjonsnummer]
- Postadresse: [FYLLES UT: postadresse]
- E-post: [FYLLES UT: kontakt-e-post for avtalespørsmål]
- Nettsted: kundeport.no